1. Общие условия
Настоящие условия применяются ко всем заявкам на туристические услуги, оформляемым через сайт https://renavior.by, а также по электронной почте, в мессенджерах и иными дистанционными способами.
Общий порядок оформления изложен в условиях оформления туристических услуг.
2. Оформление заявки
Для оформления заявки клиент указывает сведения о себе, туристах и выбранном туре.
После отправки заявки создаётся личный кабинет. Логином является указанный клиентом email; при первом создании кабинета временный пароль направляется отдельным письмом. Заявка и сформированные документы отображаются в кабинете со статусом ожидания подтверждения.
Отправляя заявку, клиент подтверждает, что:
- все введённые данные являются достоверными и актуальными;
- имеет право предоставлять данные туристов, указанных в заявке;
- ознакомлен с условиями оформления, политикой обработки персональных данных и правилами возврата;
- понимает, что заявка может потребовать дополнительного подтверждения со стороны туроператора.
3. Подтверждение бронирования
Отправка заявки не всегда означает автоматическое подтверждение бронирования.
Заказ считается окончательно подтвержденным после:
- обработки заявки Турагентом;
- проверки доступности тура и мест;
- подтверждения поставщиками услуг и/или туроператором;
- выполнения условий оплаты, если они применяются.
4. Стоимость и изменение цены
Стоимость тура указывается в карточке тура, заявке, подтверждении бронирования или ином документе, сформированном при оформлении заказа.
Цена может изменяться до момента окончательного подтверждения заказа в зависимости от:
- доступности мест;
- изменения тарифов туроператора;
- изменения стоимости перелета, проживания и иных услуг;
- курсовых колебаний, сборов и иных факторов, влияющих на цену турпродукта.
5. Оплата
Возможность оплаты открывается после проверки тура, выбора клиентом порядка оплаты, включения точного графика в договор и загрузки итогового PDF с подписями обеих сторон. До этого заявка отображается со статусом ожидания, а кнопка оплаты недоступна.
Турагент вправе предложить:
- полную оплату;
- оплату тремя отдельными частями;
- последующие платежи исключительно в сроки, прямо указанные в договоре.
При выборе оплаты тремя частями каждая часть проводится как отдельная банковская операция. Заказ считается полностью оплаченным после подтверждения банком всех трёх операций.
Несвоевременная оплата может привести к изменению стоимости тура либо аннуляции бронирования.
6. Данные туристов
Клиент несет ответственность за точность данных всех туристов, указанных в заявке, включая ФИО, даты рождения, паспортные данные и иные сведения, необходимые для поездки.
Ошибки в данных могут привести к:
- отказу в бронировании;
- начислению дополнительных сборов;
- невозможности воспользоваться услугами перевозчика, отеля или туроператора;
- невозможности возврата средств в полном объеме.
7. Изменение и аннуляция заявки
Изменение даты, состава туристов, направления, отеля, типа номера, питания, условий перелета и иных параметров может повлечь перерасчет стоимости и дополнительные расходы.
При отказе клиента от заявки, частичном изменении или аннуляции могут применяться штрафы, удержания и фактически понесенные расходы туроператора и иных поставщиков услуг.
8. Документы по заказу
По результатам оформления заявки клиенту могут быть сформированы и/или направлены:
- электронный договор;
- заявка на бронирование;
- подтверждение бронирования;
- документы по оплате;
- сведения о туристах и иных параметрах поездки;
- дополнительные уведомления и сопроводительные документы.
9. Персональные данные
Для оформления, подтверждения и сопровождения заказа Турагент обрабатывает персональные данные клиента и туристов в соответствии с Политикой обработки персональных данных.
Данные могут передаваться туроператорам, перевозчикам, гостиницам, страховым организациям, банкам, платежным системам и иным лицам, участвующим в исполнении заявки.
10. Возвраты
Условия возврата денежных средств зависят от конкретного туристического продукта, момента отказа клиента, условий туроператора и фактически понесенных расходов.
Подробные правила размещены на странице условий возврата.
11. Контакты
Компания: Общество с ограниченной ответственностью «Ренавиор»
Email: info@renavior.by
Телефон: +375 25 640-81-94
