Настоящий документ определяет порядок взаимодействия между Общество с ограниченной ответственностью «Ренавиор» (далее — Турагент) и физическим лицом, направившим заявку на подбор или оформление туристических услуг (далее — Заказчик).
Настоящий документ не заменяет индивидуальный договор оказания туристических услуг. Договор заключается с Заказчиком отдельно в простой письменной форме, в том числе в форме электронного документа, и должен соответствовать требованиям законодательства Республики Беларусь.
1. Общие положения
1.1. Размещение на сайте информации о турах, гостиницах, перевозке, страховании, стоимости и других туристических услугах не является безусловной гарантией их наличия и окончательной цены.
1.2. Окончательные условия поездки определяются после проверки наличия мест, получения информации от туроператора и других поставщиков услуг и указываются в индивидуальном договоре, программе туристического путешествия, заявке, счёте и подтверждении бронирования.
1.3. К отношениям сторон применяется законодательство Республики Беларусь, включая законодательство о туризме и защите прав потребителей.
2. Подача и рассмотрение заявки
2.1. Заказчик может направить заявку через сайт, по электронной почте, телефону, через мессенджер либо другим согласованным способом.
2.2. При подаче заявки Заказчик предоставляет сведения, необходимые для подбора и оформления туристических услуг, в том числе сведения о туристах, направлении, датах поездки, размещении и других параметрах заказа.
2.3. Отправка заявки означает просьбу Заказчика рассмотреть возможность оказания выбранных услуг и не означает автоматического подтверждения бронирования.
2.4. Турагент вправе запросить дополнительные сведения и документы, необходимые для расчёта стоимости, оформления договора и бронирования.
2.5. Турагент вправе не принимать заявку к дальнейшему оформлению, если представленные сведения являются неполными, недостоверными или противоречивыми.
3. Заключение договора
3.1. До принятия оплаты и подтверждения заказа Заказчику предоставляется информация о составе туристических услуг, маршруте, сроках путешествия, стоимости, порядке оплаты, правилах изменения и аннулирования заказа.
3.2. Договор оказания туристических услуг заключается отдельно с каждым Заказчиком в простой письменной форме и оформляется в соответствии с типовой формой, установленной законодательством Республики Беларусь.
3.3. После отправки заявки Турагент проверяет наличие тура, получает сведения о туроператоре, программе путешествия, стоимости каждой услуги, обеспечении обязательств и точной общей цене. Затем Заказчик выбирает полную оплату либо три самостоятельных платежа, после чего сайт формирует индивидуальный договор от имени туроператора по обязательной типовой форме.
3.3.1. Договор считается заключённым после его подписания обеими сторонами. Каждая сторона получает экземпляр договора, содержащий подписи Заказчика и туроператора через уполномоченного Турагента.
3.3.2. Заказчик загружает подписанный PDF. Турагент после проверки загружает итоговый экземпляр с подписями обеих сторон. Отправка заявки, выбор графика и оплата сами по себе не заменяют подписания индивидуального договора.
3.4. Конкретные условия заказа, включая сведения о туристах, составе услуг, сроках путешествия, стоимости и порядке оплаты, указываются в индивидуальном договоре и связанных с ним документах.
3.5. Если содержание настоящей страницы отличается от условий индивидуального договора, применяются условия индивидуального договора и обязательные требования законодательства.
4. Обязанности Заказчика
4.1. Заказчик обязан:
- предоставить полные и достоверные сведения о себе и обо всех туристах;
- проверить правильность ФИО, дат рождения, паспортных данных и других сведений до подписания договора и оплаты;
- своевременно представить необходимые документы;
- оплатить услуги в порядке и сроки, указанные в договоре или счёте;
- ознакомиться с правилами въезда, выезда, транзита, перевозки, проживания и страхования;
- довести условия поездки до сведения всех туристов, включённых в заказ;
- незамедлительно сообщить Турагенту об обнаруженных ошибках или изменении ранее предоставленных сведений.
5. Обязанности Турагента
5.1. Турагент обязан:
- предоставить Заказчику необходимую и достоверную информацию о предлагаемых туристических услугах;
- оформить договор и связанные с ним документы в установленном порядке;
- передать полученные от поставщиков документы, необходимые для путешествия;
- информировать Заказчика о существенных изменениях заказа;
- обрабатывать персональные данные в соответствии с законодательством и Политикой обработки персональных данных.
6. Стоимость и порядок оплаты
6.1. Предварительная стоимость, указанная на сайте или сообщённая при подборе тура, может измениться до момента подтверждения бронирования и заключения договора.
6.2. Окончательная стоимость указывается в индивидуальном договоре, счёте или другом документе заказа.
6.3. Оплата производится в белорусских рублях, если иной порядок не установлен законодательством или условиями договора.
6.3.1. Если такой способ доступен на странице конкретного заказа, Заказчик до формирования и подписания договора выбирает оплату полной стоимости либо тремя отдельными платежами. Точные суммы и сроки всех частей включаются в индивидуальный договор. Обязательство по полной оплате считается исполненным после подтверждения всех предусмотренных платежей банком.
6.3.2. После оформления заявки Заказчику предоставляется доступ в личный кабинет. До проверки заказа, выбора графика, подписания договора обеими сторонами и загрузки итогового подписанного PDF заявка отображается без возможности оплаты. После этого оплата становится доступна на странице соответствующего заказа в личном кабинете.
6.4. Оплата производится банковской картой, банковским переводом либо другим способом, доступным на момент оформления заказа.
6.5. До подтверждения бронирования туроператором и поставщиками туристических услуг цена и наличие мест могут измениться.
6.6. При нарушении установленного срока оплаты Турагент вправе приостановить оформление заказа, произвести перерасчёт стоимости либо аннулировать неподтверждённое бронирование.
7. Изменение и аннулирование заказа
7.1. Изменение дат, маршрута, состава туристов, гостиницы, перевозки, типа размещения и других параметров допускается при наличии соответствующей возможности у поставщиков услуг.
7.2. Изменение заказа может повлечь перерасчёт стоимости и возникновение дополнительных расходов.
7.3. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора в порядке, установленном законодательством и индивидуальным договором.
7.4. При отказе Заказчика возврат производится за вычетом документально подтверждённых фактически понесённых расходов туроператора, если иное не предусмотрено законодательством.
7.5. Размер подлежащей возврату суммы определяется индивидуально с учётом условий заказа, момента отказа и расходов, фактически понесённых до получения уведомления об отказе.
8. Возврат денежных средств
8.1. Для возврата денежных средств Заказчик направляет Турагенту заявление с указанием сведений, позволяющих идентифицировать заказ и произведённую оплату.
8.2. При оплате банковской картой возврат, как правило, производится на ту же карту, с которой была произведена оплата, если иной порядок не установлен законодательством или правилами платёжной системы.
8.3. Срок рассмотрения заявления и возврата денежных средств определяется законодательством, условиями договора и способом оплаты. Срок фактического зачисления также может зависеть от обслуживающего банка и платёжной системы.
8.4. Подробные условия изложены на странице «Оплата и возврат» .
9. Персональные данные
9.1. Персональные данные обрабатываются в целях рассмотрения заявки, подготовки и заключения договора, бронирования, исполнения заказа, проведения оплаты и возврата денежных средств.
9.2. Обработка персональных данных осуществляется на основаниях, предусмотренных законодательством Республики Беларусь. Если для конкретной операции требуется согласие, оно запрашивается у субъекта персональных данных отдельно.
9.3. Заказчик, предоставляющий данные других туристов, подтверждает наличие законного основания для их предоставления Турагенту.
9.4. Порядок обработки данных указан в Политике обработки персональных данных .
10. Ответственность
10.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Беларусь и заключённым договором.
10.2. Турагент не отвечает за последствия, вызванные предоставлением Заказчиком неполных, недостоверных или ошибочных сведений.
10.3. Ответственность Турагента за собственные действия и ответственность туроператора за привлечённых лиц определяется законодательством и условиями заключённого договора.
10.4. Условия настоящего документа не ограничивают права потребителя и не исключают ответственность Турагента или туроператора в случаях, когда такое ограничение или исключение не допускается законодательством.
11. Обстоятельства непреодолимой силы
11.1. Сторона освобождается от ответственности за неисполнение обязательств, если докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие обстоятельств непреодолимой силы.
11.2. Сторона, для которой возникла невозможность исполнения, должна в разумный срок уведомить другую сторону о соответствующих обстоятельствах.
12. Обращения и разрешение споров
12.1. Заказчик вправе направить вопрос, заявление или претензию по адресу электронной почты info@renavior.by либо по юридическому адресу Турагента.
12.2. Споры разрешаются путём переговоров, а при недостижении соглашения — в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь.
12.3. Настоящие условия не ограничивают право потребителя обратиться в уполномоченный государственный орган или суд.
13. Заключительные положения
13.1. Турагент вправе изменять настоящие условия для будущих заявок. Новая редакция применяется к заявкам, направленным после её размещения на сайте.
13.2. К ранее заключённым договорам применяется редакция документов и условия, действовавшие на момент их заключения, если иное не согласовано сторонами или не установлено законом.
13.3. Версия документа: 2026-08-12.
14. Реквизиты Турагента
Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Ренавиор»
Сокращённое наименование: ООО «Ренавиор»
УНП: 391868664
В реестре субъектов туристической деятельности Республики Беларусь: № 2374
Юридический адрес: 210002, Республика Беларусь, г. Витебск, ул. Ковровая, д. 4А, корп. 1, к. 6
Руководитель: Генеральный директор Шиянов Михаил Владимирович
E-mail: info@renavior.by
Телефон: +375 25 640-81-94
Расчётный счёт (IBAN): BY72ALFA30122K24880010270000
Банк: ЗАКРЫТОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «АЛЬФА-БАНК»
SWIFT/BIC: ALFABY2X
