Способы оплаты
Оплата туристических услуг на сайте Ренавиор осуществляется в белорусских рублях (BYN).
Оплата банковскими карточками осуществляется через ЗАО «Альфа-Банк».
К оплате принимаются карты международных платежных систем VISA, MasterCard, платежной системы БЕЛКАРТ, платежной системы МИР. Также оплата может быть совершена посредством сервисов Apple Pay и Samsung Pay.
Оплата заказа в личном кабинете
После оформления заявки сайт создаёт личный кабинет клиента. Логином является email, указанный в заявке. Если кабинет создаётся впервые, временный пароль направляется на этот email отдельным письмом. Заявка и документы отображаются в кабинете со статусом ожидания подтверждения; сама отправка заявки ещё не означает подтверждение тура.
Администратор Ренавиор проверяет наличие, актуальную стоимость и условия тура. После проверки тура администратор подтверждает точную итоговую сумму и сведения договора. Клиент выбирает полную оплату или три платежа до формирования договора. Оплата открывается только после загрузки итогового PDF с подписями обеих сторон.
Порядок оплаты банковской картой
- Клиент выбирает туристическую услугу и оформляет заявку на сайте.
- Клиент получает на email логин и временный пароль, если личный кабинет создаётся впервые.
- Заявка и документы появляются в личном кабинете со статусом ожидания подтверждения.
- Администратор проверяет актуальную стоимость, наличие мест и условия бронирования.
- Администратор подтверждает туроператора, программу, разбивку стоимости и точную сумму.
- Клиент выбирает порядок оплаты; точный график включается в договор.
- Клиент и туроператор через уполномоченного турагента подписывают договор; итоговый PDF сохраняется в кабинете.
- Клиент проверяет сумму и переходит на защищённую платёжную страницу банка.
- На странице банка вводятся данные банковской карты и подтверждается платеж.
- После успешной оплаты клиент получает подтверждение оплаты и документы по заявке.
Оплата тремя частями
До формирования договора клиент выбирает полную оплату либо оплату тремя частями. Каждая часть является отдельным банковским платежом и подтверждается Альфа-Банком отдельно. Размеры частей отображаются до перехода на платёжную страницу; сумма всех трёх платежей точно равна стоимости по договору.
Первая часть оплачивается при выборе такого порядка. Вторая и третья части оплачиваются клиентом из личного кабинета в сроки, прямо указанные в договоре. Заказ считается полностью оплаченным только после подтверждения банком всех трёх платежей.
Безопасность платежей
Безопасность совершения платежа обеспечивается современными методами проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи.
Ввод данных карточки осуществляется на защищенной авторизационной странице банка. Для оплаты необходимо ввести реквизиты карточки: номер карты, имя держателя, срок действия и трехзначный код безопасности.
Трехзначный код безопасности CVV2/CVC2 — это три цифры, находящиеся на обратной стороне карточки.
Если карточка поддерживает технологию 3D Secure, Интернет-пароль для держателей карточек БЕЛКАРТ или Mir Accept для держателей карточек МИР, клиент будет перенаправлен на страницу банка, выпустившего карточку, для ввода кода безопасности.
Оплата через Apple Pay и Samsung Pay
При оплате с помощью Apple Pay необходимо выбрать карту из приложения Wallet и подтвердить оплату выбранным способом аутентификации.
При оплате с помощью Samsung Pay необходимо подтвердить покупку на смартфоне с использованием доступного способа подтверждения.
Конфиденциальность информации
Предоставляемая клиентом персональная информация, включая имя, телефон, e-mail и иные данные, является конфиденциальной и не подлежит разглашению.
Данные банковской карточки передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на данном интернет-ресурсе.
Возврат денежных средств
Возврат денежных средств осуществляется в соответствии с законодательством Республики Беларусь, индивидуальным договором, правилами туроператоров и условиями конкретного бронирования.
При оплате банковской платежной карточкой возврат наличными денежными средствами не допускается.
Возврат денежных средств производится, как правило, на ту же банковскую карту, с которой ранее была произведена оплата.
Если стоимость была оплачена несколькими частями, возврат оформляется по соответствующим банковским операциям на карты, с которых были внесены эти части.
Основания для возврата
Возврат возможен в следующих случаях:
- отказ клиента от туристических услуг до начала поездки;
- невозможность оказания услуг по вине поставщика услуг;
- существенное изменение условий тура;
- ошибочная или повторная оплата;
- иные случаи, предусмотренные законодательством.
Порядок оформления возврата
- Клиент направляет заявление на возврат по email или через форму связи на сайте.
- Заявление принимается Турагентом и передаётся туроператору, если возврат относится к его обязательствам.
- Определяется сумма возврата с учетом условий бронирования, расходов и штрафов поставщиков услуг.
- Клиент уведомляется о сумме и условиях возврата.
- После согласования производится возврат денежных средств.
Удержания и фактически понесенные расходы
При возврате могут удерживаться фактически понесенные расходы, документально подтверждённые фактически понесённые расходы туроператора и иных привлечённых исполнителей. Неподтверждённые удержания не применяются.
Размер возврата определяется с учётом момента отказа и подтверждённых расходов.
Сроки возврата
Срок возврата денежных средств зависит от банка-эмитента карты, платежной системы, туроператора, поставщиков услуг и внутренних процедур обработки возврата.
Возврат при расторжении в связи с существенным изменением обстоятельств производится в течение 14 календарных дней со дня требования; при одностороннем отказе — в срок, установленный законодательством о защите прав потребителей. Срок банковского зачисления после отправки возврата может зависеть от банка-эмитента и платёжной системы.
Реквизиты компании
Получатель: ООО «Ренавиор»
УНП: 391868664
В реестре субъектов туристической деятельности Республики Беларусь: № 2374
Расчётный счёт (IBAN): BY72ALFA30122K24880010270000
Банк: ЗАКРЫТОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «АЛЬФА-БАНК»
SWIFT/BIC: ALFABY2X
